修理から返ってきたXperia 10 III Lite (XQ-BT44)。サポートの感想など

みなさんこんにちは。

購入初日から指紋認証がイマイチになってしまった、マイXperia 10 III Liteです。

2022年5月25日に引き取りがきまして、本日6月2日に、日本郵便の配送で戻ってまいりました。

久しぶりのXperiaさん

修理に出した経緯

我が家に到着して、早速触り始めると、指紋認証が効かない・・・どういうことだろう・・・

初期化も行い、再度試しましたが改善せずに、結局問い合わせすることになりました。

その日のうちに、ソニーのサポートにチャットで連絡しました。

やり取りの中で、5月25日に運送会社が手配いただき、修理に出しました。

検査の判定結果

修理に出している途中で、本機にはAndroid 12へのアップデートがスタートしました。

私はアップデートを適用する前に修理に出しています。

検査の結果、「指紋認証」の動作については問題が見られなかったとのこと。

ただし、防水性能に問題が見つかり、結局、本体交換になりました。

引き取りから修理後の到着までは8日間

引き取りから、修理品（交換品）の到着までは8日でした。

私みたいに予備のスマホがあるユーザーは問題ありませんが、ない場合は、これだけの期間通信ができなくなりますので、注意が必要です。

数日で戻ってくるならちょっと連絡が取れなくなるという程度で済みますが、1週間を超える期間となると、1台しか持っていないユーザーからすると、問題かもしれません。

過去に使っていたスマホを1台くらいは手元に残しておいた方がいいかもしれません。

予備機がない場合は、事前に修理受付のオペレータさんに相談したほうがいいかもしれません。

新しい、Xperia 10 III Liteは、Android 12にアップデートされていました。

結局指紋認証はちゃんと動作する？

交換品はちゃんと指紋認証が動作しました。

到着までそこそこ時間がかかりましたが、無事動作するようになり、とても助かりました。

ソニーサポートとのやり取りの感想

とても親切で、機器のことなど理解している方が、私の対応をしていただけましたので、とてもスムーズにやり取りできました。

ソニーのSIMフリー品を購入して、初期不良や修理が必要な事象に遭遇した場合も安心できるサポートだと思います。

サポートで連絡が必要になった場合はこちらの公式ページのサポートをご覧ください。

▼お客様ご相談窓口

https://xperia.sony.jp/support/customercenter/semcj.html